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Jahrelang war es vernünftig, Kleinschäden ungeprüft zu zahlen: Prüfen war teurer. KI verändert diese Rechnung. Bleibt die Schwelle stehen, bleiben drei Ertragsquellen unerreicht. Wie hoch sollte sie heute sein? Eine Formel und eine Stichprobe zeigen es.
PPI-Marktüberblick zeigt: 72% der befragten Kernsystem-Hersteller nutzen Generative KI bereits produktiv. Agentic AI ist die nächste Entwicklungsstufe – kein Anbieter will darauf verzichten.
Payment gilt als erledigt, dabei entscheidet es über Kosten und Kundenbindung zugleich. Warum langsame Schadenauszahlungen den NPS drücken, geplatzte Einzüge die Combined Ratio belasten und eine zentrale Zahlungsschicht beide Hebel bedient.
KI soll Fachkräfte entlasten. Doch wenn aus eigenständigem Entscheiden vor allem das Prüfen maschineller Vorschläge wird, verändert sich mehr als die Bearbeitungszeit. Für Versicherer geht es um Produktivität, Expertise und die Frage, wie viel Autonomie gute Facharbeit braucht.
Kunden nutzen KI, um Ansprüche zu prüfen und lange Forderungsschreiben zu erstellen. Für Versicherer entsteht mehr Prüfarbeit – und eine neue Aufgabe: komplexe KI-Texte in verständliche Schadenkommunikation zurückzuverwandeln.
