Wenn aus Experten Kontrolleure werden: Wie KI die Arbeit bei Versicherern verändert
KI soll Fachkräfte entlasten. Doch wenn aus eigenständigem Entscheiden vor allem das Prüfen maschineller Vorschläge wird, verändert sich mehr als die Bearbeitungszeit. Für Versicherer geht es um Produktivität, Expertise und die Frage, wie viel Autonomie gute Facharbeit braucht.
Dieser Artikel bildet den Abschluss der dreiteiligen Serie „KI – Vom Modell zum Betrieb“. Teil eins hat gezeigt, warum Versicherer KI-Kosten auf Fallebene betrachten sollten. Teil zwei hat untersucht, wie unterschiedliche Modelle, Routing und menschliche Eskalation zusammenspielen. Im dritten Teil geht es nun um die Ressource, die in dieser Rechnung bislang noch fehlt: die Zeit, Aufmerksamkeit und Expertise des Menschen.
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