84 Prozent der Versicherer nennen es Omnichannel. Ihre Kunden erleben Multichannel.

Nur 16 % der DACH-Versicherer haben eine einheitliche Kundensicht über alle Kanäle. Der Grund ist kein Technologieproblem — es ist Spartendenken, das sich tief in die IT-Architektur eingeschrieben hat. Was das kommerziell kostet und wie der Weg heraus aussieht.