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Zahlungen funktionieren. Aber sie kosten Versicherer mehr, als ihnen bewusst ist.
Payment gilt als erledigt, dabei entscheidet es über Kosten und Kundenbindung zugleich. Warum langsame Schadenauszahlungen den NPS drücken, geplatzte Einzüge die Combined Ratio belasten und eine zentrale Zahlungsschicht beide Hebel bedient.