Executive Summary

Viele Versicherer haben in den vergangenen zwei Jahren KI-Assistenten eingeführt und damit durchaus Verbesserungen in der internen Kommunikation, in der Kundenberatung und in der Informationsbeschaffung erzielt. Doch die Überraschung folgte schnell: Die operative Realität veränderte sich kaum. Die Prozesse blieben komplex, die Engpässe blieben menschlich, und die Wertschöpfung blieb dieselbe. Der eigentliche Durchbruch entsteht erst jetzt, durch agentische KI-Systeme, die nicht nur Informationen bereitstellen, sondern echte manuelle Vorgänge übernehmen.

Dieser Artikel zeigt, warum Agenten der erste echte Produktivitätshebel der generativen KI sind, wie sie heute bereits bei Generali, Baloise oder Domcura wirken und welche strategischen Schritte Versicherer einleiten müssen, um diesen neuen Wertschöpfungsansatz zu nutzen.