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# Studie: Banken wollen KI-Agenten, aber Kontrolle behalten
- URL: https://www.versicherungstech-magazin.de/studie-banken-wollen-ki-agenten-aber-kontrolle-behalten/
- Published: 2026-11-10T07:56:42.000Z
- Updated: 2026-11-10T07:56:42.000Z
- Description: HRI-Umfrage im Auftrag von SPS: Finanzinstitute setzen auf Agentic AI in Beratung und IT, lassen finale Entscheidungen aber bei Menschen – und prüfen verstärkt externe BPO-Partner zur Skalierung.
- Author: VersicherungsTech Magazin
- Tags: VTM Aktuell, KI & Automatisierung, SPS Germany GmbH, Agentic AI, Künstliche Intelligenz, Business Process Outsourcing, Banken, Versicherungen, HRI-Studie, SPS

Finanzinstitute setzen beim Einsatz von Agentic AI auf eine klare Arbeitsteilung: Autonome Systeme übernehmen vorbereitende und standardisierte Aufgaben, die finale Entscheidung bei komplexen oder folgenreichen Fällen bleibt jedoch bei qualifizierten Mitarbeitenden. Das zeigt eine Umfrage des Handelsblatt Research Institute (HRI) mit YouGov im Auftrag des BPO-Dienstleisters SPS unter 159 Entscheidungsträgern aus Banken und Versicherungen in Deutschland.

Am häufigsten kommen KI-Agenten demnach in der Privatkundenberatung (37,7 Prozent), im Firmenkundengeschäft (32,1 Prozent) und in der IT (31,4 Prozent) zum Einsatz – seltener in Betrugsbekämpfung (19,5 Prozent) und Compliance (16,4 Prozent). Als größten Nutzen nennen die Befragten höhere Effizienz (44 Prozent) und bessere Datenanalysen (35,2 Prozent).

## Vertrauen als Risikofaktor

Mehrere im Rahmen der Studie zitierte Vorstände mahnen zur Vorsicht. Nils Abels, Vorstand der Hamburger Volksbank, warnt: „Das größte Risiko besteht darin, der Technologie zu schnell zu vertrauen.“ Michael Dandorfer von der Münchner Bank eG betont, dass der persönliche Kundenkontakt mit zunehmender IT-Durchdringung wichtiger werde, nicht unwichtiger.

Als größte Hürden nennen die Befragten mangelnde Datenqualität (36,5 Prozent), Integrationsprobleme in bestehende IT-Systeme sowie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen (je 32,1 Prozent). Ein unzureichender Business Case spielt mit 15,7 Prozent eine untergeordnete Rolle.

## Externe Partner als Skalierungshebel

Besonders für kleinere Institute sehen 58,5 Prozent der Befragten Nachteile gegenüber größeren Häusern bei Ressourcen und Skalierung. Hier setzen 68 Prozent auf spezialisierte BPO-Partner, um KI-Agenten schneller und sicherer einzuführen. Hendrik Freund, Vorstandsvorsitzender der Raiffeisenbank im Grabfeld, bringt es auf den Punkt: „Kleinere und mittlere Banken können nicht alle erforderlichen KI-Kompetenzen selbst aufbauen.“ Zentrale Steuerungsaufgaben wie Strategie, Risikomanagement und Kreditentscheidungen müssten aber bei den Instituten bleiben.

41,5 Prozent der Befragten haben laut Studie bereits Auslagerungsprozesse mit KI-Unterstützung geprüft und setzen sie um, weitere 28,9 Prozent befinden sich in der Analysephase. Entscheidend für die Partnerwahl sind Kosten (39,6 Prozent), Skalierbarkeit (39,0 Prozent) und internes Fachwissen (37,7 Prozent).

SPS-Geschäftsführer Oliver Wibbe sieht darin einen Wandel vom klassischen Outsourcing zur „Innovationspartnerschaft“, bei der BPO-Anbieter nicht nur Prozesse übernehmen, sondern auch Technologiekompetenz einbringen.

> Einordnung: Die Studie wurde von SPS, einem Anbieter von Business-Process-Outsourcing-Leistungen, in Auftrag gegeben. Die Ergebnisse – insbesondere die Betonung externer Partnerschaften – sind entsprechend auch im Geschäftsinteresse des Auftraggebers zu lesen.